В Израиле введен запрет на рекламные звонки и рассылки по телефону. Закон также запрещает автоматические телефонные звонки рекламного характера

0

Фото: ok.ru

Кнессет принял в понедельник, 21 мая, поправку к закону, запрещающую автоматическую рассылку рекламных сообщений на телефонные номера граждан и звонки с целью маркетинга.

Речь идет о поправке, которую инициировал депутат Ури Маклев (Еврейство Торы) и поддержали многие парламентарии из разных политических

партий. За ее принятие проголосовали 54 депутата, против не было подано ни одного голоса. Новые правила начнут действовать в течение нескольких недель после официальной публикации исправленного варианта закона.

Исключение сделано для рассылок, которые проводят государственные службы, имеющие для этого законные полномочия. В том числе оповещение об угрозах, чрезвычайных происшествиях, военных действиях и т. п.

Конец ожиданию на автоответчике и переводам звонка от одного работника к другому

Согласно тексту поправки, в новой редакции под определение термина «рекламы, запрещенной для отправки без подробного согласия клиента», подпадают и рекламные звонки, когда автоматическая система прекращает соединение еще до ответа абонента. Тем самым его провоцируют набрать номер звонившего (так называемый «цин-тук», сокращение от «цильцуль-нитук»).

Как сказано в пояснительной записке, необходимость корректировки закона возникла из-за того, что подобные рекламные звонки и автоматические рассылки стали массовым явлением и причиняют серьезное беспокойство гражданам. До принятия поправки у граждан не было возможности бороться с таким видом спама и прекратить получение назойливых и раздражающих сообщений.

Депутат Маклев подал законопроект еще в 2010 году, однако только сейчас кнессет завершил работу над ним и проголосовал в третьем, окончательном чтении.

Новые правила работы колл-центров компаний связи

В понедельник, 21 мая, вступили в силу также новые правила, регулирующие работу телефонных сервисных служб. Они определяют, что ответ на звонок клиента должен последовать в течение не более шести минут.

В среднем отвечать клиентам в сервис-центрах должны в течение 3 минут. Причем ответить звонящему гражданину должен представитель, отвечающий за решение конкретного запроса. Таким образом, должна прекратиться практика промежуточных ответов, когда сотрудник колл-центра после долгого ожидания на линии обещает, что «вам скоро перезвонят».

Запрещено будет также проигрывать рекламные сообщения во время ожидания клиента на линии, переводить его от одного сотрудника к другому. Запрет вступит в силу через десять месяцев.

Иллюстрация: astrakhan4you.ru

https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5267700,00.html

Поделиться.

Об авторе

Наука и Жизнь Израиля

Прокомментировать

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.